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眾森酒店家具-“互聯(lián)網(wǎng)+”成趨勢 國內(nèi)多家連鎖酒店推出智能服務(wù)平臺

發(fā)布時間:2017-10-18 21:25:53
 入住酒店前不需要到前臺辦理，直接從酒店App上就可以自助辦理入住，然后用微信“掃”開房門，有需要呼叫服務(wù)員也可以從手機上一鍵搞定，甚至退房都不用到前臺排隊，直接自助Checkout……如今，國內(nèi)多家酒店連鎖集團陸續(xù)推出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的酒店智能服務(wù)平臺，吸引了眾多喜歡新鮮的80后、90后住客群的關(guān)注。究竟“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店有哪些好玩功能，要怎么玩才會方便又有趣呢？



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業(yè)態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)+酒店已成熱門趨勢

現(xiàn)在，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念無疑成為了時下各行各業(yè)轉(zhuǎn)型變革的熱詞，而國內(nèi)傳統(tǒng)酒店行業(yè)也迎來了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)革新，紛紛推出旗下的智能酒店系統(tǒng)。據(jù)了解，街町去年便拋出了微信開房門的賣點，而尚客優(yōu)也提出打造本地化生活服務(wù)營銷平臺，鉑濤旗下新增了IU互聯(lián)網(wǎng)酒店，突出了社交功能，華住則重點發(fā)力APP，將其定位為綜合酒店和旅行消費的服務(wù)平臺。前不久，東呈酒店集團則推出了“云酒店”概念，在這一概念下，住客可以通過包括微信、手機官網(wǎng)、支付寶服務(wù)窗、百度直達號等多渠道“輕入口”進入東呈的服務(wù)平臺，有任何服務(wù)和需求，直接在手機上一鍵操作即可。與此同時，如家酒店集團繼在去年推出“微信客服”之外，還在最新推出其高端產(chǎn)品線之時以“全感官商旅社交”為理念推出了聚集商旅信息和社交互動的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺—“洽客in”，將互聯(lián)網(wǎng)本身的社交屬性引入其中。

對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢，東呈酒店集團董事長兼CEO程新華認為，酒店智能服務(wù)的提升應(yīng)以客人的需求為導(dǎo)向，只有讓他們感覺到快捷和方便，才是真正有意義的，因此，酒店并不是憑空去想象或者想做什么功能，而是通過后臺調(diào)查和信息來了解消費者的需求，再去設(shè)定智能服務(wù)的功能。如家酒店集團總裁兼首席運營官宗翔新表示，目前國內(nèi)連鎖酒店集團都致力于移動端的開發(fā)，并將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)引入于服務(wù)中，目的就是想讓住客擁有更輕松快捷的使用體驗，而連鎖酒店集團也更積極地和微信、支付寶等合作，通過這些渠道來體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。他透露，國內(nèi)連鎖酒店集團目前都重點投入在旗下中高端線品牌方面的智能化運用打造上，在這一領(lǐng)域可能也會面臨同質(zhì)化競爭，但最終真正的“使用體驗”如何，才是吸引住客的關(guān)鍵所在。

 



自助辦理入住、退房

智能酒店服務(wù)系統(tǒng)中最重要的服務(wù)就是前臺服務(wù)，程新華認為，手機就是酒店的“移動前臺”，應(yīng)當實現(xiàn)住客有任何服務(wù)和需求，直接在手機上一鍵操作即可。其中，“移動前臺”最為核心的服務(wù)內(nèi)容就是自助辦理入住和退房，比如住客在抵達酒店之前，通過酒店互聯(lián)網(wǎng)智能平臺提前辦理入住，省卻了到酒店排隊辦理的麻煩，而退房亦可以在手機終端上操作，節(jié)省時間。不過，使用快捷辦理入住、退房的前提條件是需要成為酒店的會員，并且提前認證個人的完整身份證、信用卡等相關(guān)信息，一次認證之后，就可以在以后入住同一個酒店時，在手機上實現(xiàn)以上自助辦理入住、退房的功能。


無匙開房門

像國際酒店集團喜達屋那樣的無匙開房門功能，國內(nèi)連鎖酒店也能實現(xiàn)了。據(jù)了解，入住都市酒店集團的住客不再需要房卡，直接用微信就可以打開房門了。操作方式也不復(fù)雜，只要在酒店集團微信公眾號上預(yù)訂并自行選擇房間，再通過微信支付房款，就可以在預(yù)訂成功后到酒店前臺進行掃碼付款。辦理入住手續(xù)后，酒店前臺將為客人分配電子鑰匙，客人通過微信輕輕一點開房門鎖，即可打開房門。

 

在線客服

“在線客服”是不少酒店智能服務(wù)平臺實現(xiàn)與客人互動的渠道，也是酒店智能服務(wù)平臺上的核心服務(wù)之一，主要實現(xiàn)的是客人在預(yù)訂前有任何疑問，就可及時得到回復(fù)，省卻了住客打電話咨詢的麻煩。這一功能主要是通過微信渠道來實現(xiàn)的，比如如家的智能客服“小如”就是一例，通過與微信用戶一問一答的形式，可解答集團旗下所有品牌酒店的各類業(yè)務(wù)問題。據(jù)了解，“小如”的業(yè)務(wù)知識庫來源于如家十多年來通過傳統(tǒng)咨詢服務(wù)方式接待的幾千萬賓客咨詢，涵蓋了會員權(quán)益、酒店及客房服務(wù)、預(yù)訂入住、儲值支付等知識點。

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